Quel est le secret du succès de Google, Ikea et Four Seasons ? Une culture dynamique.

Quel est le secret du succès de Google, Ikea et Four Seasons ? Une culture dynamique.

Vous êtes-vous déjà demandé comment certaines entreprises font pour constamment être meilleures que la concurrence ? Comment des entreprises comme Ikea, Google et Four Seasons Hotels sont devenues si admirées alors que tant d'autres entreprises ont du mal à rembourser les dépenses ? Ce sont les questions auxquelles mon cofondateur, Nicolas, et moi-même avons tenté de répondre avant de lancer notre propre entreprise.

Pour maintenir une forte croissance d'une entreprise à long terme, il est essentiel d'insuffler dès le départ de la vitalité, c'est-à-dire la capacité d'une entreprise à explorer de nouvelles options, à renouveler sa stratégie et à croître de façon durable, dans la culture du milieu de travail. En intégrant les aspects dynamiques de votre entreprise dans sa vision, ses valeurs et son cadre d'innovation, votre entreprise a plus de chances de prospérer.


Voici trois caractéristiques d'une entreprise imprégnée de vitalité :


Ne soyez pas une startup statique.

Presque toutes les entreprises dynamiques ont une histoire fondatrice qui les a inspirées à développer une vision unique du monde, une vision qui définit en quoi leur industrie choisie devrait être différente de ce qu'elle est aujourd'hui. Démarrer avec un but et une mission profondément enracinée qui permet à votre organisation d'évoluer et de croître sans tenir compte des défis inévitables en cours de route, c'est ce qui différencie une entreprise statique d'une entreprise dynamique.

Google s'est donné pour mission "d'organiser l'information du monde et de la rendre universellement accessible et utile". Cela a poussé l'entreprise à passer de son produit de base de recherche à des cartes, de la vidéo, de la collaboration et plus encore, tout en suivant l'énoncé de mission original. Si Google avait commencé sans mission, ou avec une mission qui limitait l'entreprise à être un moteur de recherche en ligne, cela aurait limité sa vitalité et aurait rendu plus difficile pour l'organisation de se transformer aussi dynamiquement qu'elle a réussi à le faire.

Mon cofondateur et moi avons lancé notre entreprise avec la vision d'aider les entreprises à mieux gérer leurs services numériques. C'était une mission profondément personnelle pour moi, car j'ai grandi dans une entreprise familiale de meubles qui a fermé ses portes pendant la Grande Récession après 100 ans d'activité parce que nous n'avions pas la technologie et l'information nécessaires pour survivre à la concurrence. Bien que ma famille soit très fière d'avoir dirigé Saks Furniture sur plusieurs générations, je me suis toujours demandé pourquoi nous sommes restés statiques dans notre approche commerciale, alors que d'autres entreprises de meubles dynamiques comme Ikea et Leon's ont réussi à nous dépasser et à prendre de l'expansion à l'échelle mondiale. La différence réside dans la vision initiale, une force motrice qui pousse continuellement l'entreprise vers de nouvelles limites.


Instillez de la vitalité dans vos valeurs fondamentales.

La prochaine caractéristique clé d'une entreprise dynamique est d'avoir des valeurs définies. Les valeurs sont un ensemble de principes de base qui vous aident à vous aligner avec les parties prenantes en définissant le type d'organisation que vous vous efforcez d'être. Les valeurs ne peuvent être ni justes ni fausses, car elles reflètent simplement votre philosophie et votre vision du monde. Lors de la création de notre entreprise, nous avons défini trois valeurs fondamentales : être positif, l'humilité et l'intensité. 

Mon héros d'affaires en grandissant était Isadore "Issy" Sharp, fondateur de Four Seasons Hotels. La plupart des gens pensent que l'objectif de Sharp au début était de bâtir la chaîne hôtelière la plus luxueuse du monde. J'ai eu la chance de passer du temps avec Sharp cette année, et il m'a dit qu'au début, il ne s'agissait jamais des propriétés de luxe, il s'agissait des gens. Il croyait que pour satisfaire vos clients, vous devez créer de la valeur ; et pour créer de la valeur, vous devez fournir un service exceptionnel. Le secret de son succès était de traiter ses employés comme son atout le plus important. En investissant dans leur formation et en leur donnant un sentiment d'autonomie et de propriété, ils offriraient un service sans pareil qui définirait le luxe dans l'industrie hôtelière. En façonnant son modèle d'affaires basé sur la valeur des gens, Four Seasons a triomphé en tant qu'entreprise dynamique tandis que d'autres hôtels et propriétaires immobiliers sont restés statiques.


Encouragez l'innovation avec des cadres établis.

La plupart des startups misent sur la création d'un produit dans un marché défini, mais ne parviennent pas à s'étendre au-delà. Prenons l'exemple de mon magasin de meubles familial : pourquoi sommes-nous restés au même endroit alors qu'Ikea a fait le tour du monde ? Les entreprises dynamiques regardent dès le début au-delà du premier magasin ou du premier produit.

Une façon d'encourager l'innovation est de mettre en place, dès le début du cycle de vie de l'entreprise, des cadres qui encouragent les équipes à commercialiser de nouveaux produits. Google offre un programme "20 % de temps" qui permet aux employés de travailler sur n'importe quel autre projet de leur choix durant ce laps de temps de travail. De même, Amazon dispose d'un modèle de "Communiqué de presse" où chacun peut rédiger un mémo sous la forme d'un communiqué de presse pour présenter une nouvelle idée. En offrant aux employés des occasions de poursuivre leurs propres idées uniques qui, autrement, n'auraient peut-être pas vu le jour, votre entreprise continuera d'évoluer d'une manière dynamique.

Dans sa lettre annuelle aux investisseurs de 2016, Jeff Bezos souligne le défi suivant : " Comment conserver la vitalité du premier jour, même au sein d'une grande organisation ? Pour être une entreprise dynamique, vous devez inculquer les caractéristiques d'une entreprise dynamique dès le premier jour, et elles doivent être constamment renforcées au fur et à mesure que votre entreprise grandit pour soutenir l'innovation à long terme. Si vous n'en êtes qu'au début de votre parcours professionnel, le fait d'avoir une vision, des valeurs et un cadre d'innovation clairement établis permettra à votre organisation de prospérer.''