Comment les salariés vivent leur licenciement et ce que vous pouvez en apprendre ?

Comment les salariés vivent leur licenciement et ce que vous pouvez en apprendre ?

C'est l'heure des aveux : J'ai été viré plus d'une fois.

La première fois, c'était sans avertissement. Je n'avais aucune idée de ce qui m'attendait, je n'avais reçu aucune remarque négative, aucun examen du rendement ni aucun plan d'amélioration. J'ai travaillé dur une minute et l'instant d'après, j'ai reçu un appel téléphonique de mon patron qui m'a dit qu'il me congédiait et qu'il ne me dirait pas pourquoi. À ce jour, je n'ai aucune idée de ce qui s'est passé.

La deuxième fois, ce n'était pas si inattendu - j'étais malheureux et l'organisation n'était pas bien gérée. Mais c'était la même chose en ce sens que je n'avais reçu aucune note officielle négative au sujet de ma performance. Un jour, on m'a fait entrer dans une salle de conférence et on m'a dit que ça ne marchait pas. Quelques mois plus tard, j'ai reçu un appel téléphonique d'un ami de confiance qui m'a dit que la personne qui me rendait compte se vantait à une conférence qu'il avait convaincu le patron de mon patron de me renvoyer pour pouvoir prendre mon poste et gagner plus d'argent.

La perception générale des gens qui sont licenciés est qu'ils étaient des ratés qui ne faisaient pas leur travail (ou qui ont fait d'énormes erreurs injustifiables) et c'est pourquoi ils ont été renvoyés. Et bien que cela puisse être vrai dans certaines circonstances, au fil de ma carrière, j'ai entendu des histoires de gens qui ont vécu des expériences similaires à la mienne - licenciés sans avertissement, sans retours, sans aide ou soutien des supérieurs pour améliorer ce qui leur faisait défaut.

Donc, plus tôt cette année, j'ai décidé de poser quelques questions pour comprendre l'expérience plus large des gens qui ont été licenciés. J'ai interrogé 1 050 personnes qui ont été licenciées, en leur posant le même ensemble de questions quantitatives et qualitatives sur leurs expériences. Dire que les résultats m'ont surpris serait un euphémisme. Je les présente ici, ainsi que des citations de participants pour illustrer leurs expériences.

Quelques points à garder à l'esprit

En explorant les résultats, n'oubliez pas que les participants se sont auto-identifiés et ont choisi de participer à cette recherche. Cela signifie que les résultats ne sont pas destinés à être généralisés à l'ensemble de la population ou à donner une idée de toutes les expériences des personnes licenciées.


De plus, je ne m'intéressais qu'à l'expérience des personnes qui ont été licenciées. Je n'ai pas vérifié l'exactitude de leurs comptes rendus de licenciement auprès de leur organisation qui les a laissés partir. Ces histoires représentent leur perception de ce qui s'est passé.

Leur a-t-on dit que leur performance n'était pas à la hauteur ?

Lorsque vous pensez à une personne licenciée, il peut être facile de supposer qu'elle a été sous-performante de façon constante pendant un certain temps et qu'elle croit avoir reçu des commentaires sur son rendement. Cependant, ce n'est pas toujours le cas.

Parmi ceux qui ont participé à l'étude :

75 % ont dit que leur responsable ne les avait jamais rencontrés pour discuter de leurs préoccupations avant de les renvoyer.

59 % ont dit qu'ils n'avaient pas reçu d'évaluation du rendement de leur supérieur.

Parmi ceux qui avaient fait l'objet d'un examen du rendement, 87 % ont dit qu'il n'y avait aucune indication qu'ils risquaient d'être renvoyés.

90 % ont déclaré qu'ils n'avaient pas été soumis à un plan d'amélioration du rendement (PIP) avant d'être licenciés.

Parmi les 10 % qui ont participé à un PIP, 73 % ont dit qu'ils ne croyaient pas que le PIP était une évaluation juste de leur rendement.

Voici quelques histoires choisies sur le rôle joué par le feedback dans leur terminaison, selon les mots des répondants :

"Mon patron m'a dit que tout le monde m'aimait jusqu'au jour où j'ai été viré. C'était une expérience très bizarre."

"On ne m'a pas prévenu à l'avance que ma personnalité dérangeait les autres. Lorsque j'ai été renvoyé, mon patron m'a dit que c'était un problème depuis près de six semaines. Je lui ai demandé pourquoi je n'avais jamais été informé (ni eu l'occasion de réfléchir et de m'améliorer) et cela l'a mis extrêmement en colère."

"[Mon PIP] comprenait beaucoup de choses qui n'étaient pas vraiment des exigences du travail que j'occupais et aussi beaucoup de choses qui n'étaient pas mesurables."

"Je n'avais pas le sentiment que je ne répondais pas aux attentes. Mon manager n'a jamais parlé d'un plan de performance ou de mentorat."

"[Je n’avais pas reçu] de commentaires négatifs de qui que ce soit jusqu'à ce que mon supérieur direct m'appelle dans une salle de conférence avec une entente d'indemnité de départ que je dois signer."

"On ne m'a jamais écrit, on ne m'a jamais parlé, on ne m'a jamais dit que ma performance était loin d'être fantastique. J'avais reçu d'excellents examens annuels, de bonnes relations avec mes pairs, des augmentations et des primes."

"Je n'ai jamais reçu d'évaluation de rendement négative, de plainte ou de commentaire, et je ne suis au courant d'aucun différend dans lequel j'aurais pu être impliqué."

"Au cours des 18 mois où j'y étais, j'ai eu trois patrons, je les ai rencontrés cinq fois au total (oui, il y en avait un que je n'ai jamais rencontré) et je n'ai jamais été évalué, et on ne m’a dit qu'il y avait un problème avec mon rendement".

Quel rôle leur patron a-t-il joué dans leur licenciement ?

Un point commun entre les participants est que la majorité d'entre eux n'avaient pas l'impression que leur patron était de leur côté. Seulement 38 % des participants estimaient que leur patron encourageait leur travail, et 45 % ont déclaré avoir de bonnes relations avec leur patron.

"Il était très inexpérimenté et, à ma connaissance, n'avait jamais suivi de formation en gestion. C'était aussi le 3e patron que j'avais eu dans l'entreprise. Ils ont transféré beaucoup d'employés dans cette entreprise. Je sentais aussi qu'il ne se souciait pas vraiment de moi ou de ma carrière, même avant le PIP. Enfin, il était aux prises avec un grave problème d'alcoolisme qui l'a amené à oublier et à s'en prendre à ses employés. L'entreprise lui offrait du soutien et un traitement, mais ils l'ont surcompensé et ne l'ont pas tenu bien en main quand il s'agissait de ses employés."

"Mon patron] me détestait pour une raison quelconque. J'ai essayé de le faire parler et il ne voulait pas admettre qu'il y avait un problème. Quand les employés masculins parlaient des femmes, mon patron était là et a permis que ça continue."

"J'ai eu trois patrons en 18 mois. Personne ne comprenait ce que je faisais et personne n'a jamais voulu me rencontrer. Le patron qui m'a viré était là depuis six semaines et ne m'a jamais rencontré."

"Elle grimpe l'échelle et ne se soucie pas de savoir qui elle poignarde ou endommage en cours de route. Elle a choisi ses préférés, et ils ne pouvaient pas se tromper."

"Mon patron a donné mon travail à sa fille après mon renvoi."

"Mon patron] était complètement incompétent. Il volait mes idées stratégiques et les présentait comme les siennes pour se faire connaître."

"Elle ne me regarderait pas dans les yeux ou ne me parlerait pas même si j'étais dans la même pièce qu'elle."

"Des vérités partielles ont été énumérées pour justifier mon licenciement.''

Dans la plupart des cas, les employés ont un contrat avec leur organisation qui signifie qu'ils peuvent être licenciés en tout temps pour n'importe quelle raison, ou sans raison du tout. Vingt pour cent des répondants à l'étude n'ont pas été informés des motifs de leur congédiement.

Parmi les 80 % qui ont reçu un motif de congédiement, 58 % ne croyaient pas que le motif qui leur avait été présenté pour justifier leur congédiement était le motif réel du congédiement :

"Je sais que deux personnes en particulier me visaient. J'avais postulé pour une autre promotion, et je suis sûr qu'ils me voyaient comme une menace."

"L'entreprise n'était pas performante et je savais que le nouveau directeur général allait licencier l'un de ses directeurs pour démontrer son pouvoir. Mon département fonctionnait bien et j'avais les meilleurs indicateurs. Cependant, j'étais aussi le seul à avoir un remplaçant complètement formé. J'étais le moins compliqué à virer."

"Il était furieux que j'aie viré sa maîtresse et que je n'aie pas eu d'autre solution."

"J'avais récemment déclaré que je n'induirais pas le client en erreur. J'ai fait des présentations de vente à des clients, et nous avons eu un gros concurrent qui s'en est pris à nos clients. Pour conserver notre entreprise, on m'a conseillé de dire au client que nous égalions les avantages de la concurrence, même si nous ne pouvions pas livrer la marchandise. J'ai refusé de mener le client en bateau, et mon manager était furieux contre moi."

"J'étais enceinte de 35 semaines à l'époque et j'avais un bilan annuel brillant trois mois auparavant. "Je suis sûre que l'annonce de ma grossesse après cet examen a été la cause de mon licenciement."

Comment ont-ils réagi lorsqu'ils ont été licenciés ?

Après avoir reçu la nouvelle de leur licenciement, les réponses les plus courantes ont été le choc et l'embarras.

"J'ai pleuré. Je pensais que nous allions discuter d'un plan d'examen du rendement ou que je pourrais enfin recevoir de l'aide pour m'améliorer. La charge de travail était intense. Mais il a dit qu'on me laissait partir immédiatement et c'était une surprise pour moi."

"J'ai gardé la tête baissée parce que je me sentais mort à l'intérieur. J'ai baissé la tête pour faire croire à mon manager que je me préparais à pleurer. Je ne l'étais pas. Je ne ressentais absolument rien. Je me suis levé pour partir et mon premier vrai sentiment a été un soulagement. J'étais content que ce soit fini."

"J'étais choqué. Quand il a donné les raisons, je suis sûr que mon visage a montré de l'incrédulité à ce qui a été dit."

"J'avais honte d'avoir été viré et j'ai pleuré au téléphone quand j'ai dû le dire à ma femme."

"J'ai pleuré. J'étais en état de choc. Je me sentais comme un raté. J'ai lutté avec mon identité pendant quelques années après ça. Je me suis rendu compte qu'il ne fallait jamais faire confiance à qui que ce soit au travail et que je devais toujours être sur mes gardes. Tout le monde y gagne."

D'une participante qui a appris qu'elle était licenciée lorsqu'un courriel a été envoyé à son équipe lui disant à tous qu'on la laissait partir avant qu'ils lui disent : "J'avais l'impression de regarder un film sur mon licenciement. C'était difficile à comprendre. Je me suis assis à mon bureau, après avoir lu que j'étais viré et que je ne pouvais plus bouger. Et j'ai vu mes deux collègues de bureau pleurer tout aussi choqués."

Quels conseils donnent-ils aux autres ?

77 % des répondants de cette étude ont été licenciés plus d'un an avant de participer à l'étude, ce qui leur a donné une certaine marge de réflexion. Lorsqu'on leur a demandé leur avis pour les personnes qui viennent d'être licenciées, les réponses ont été d'un optimisme retentissant et tournées vers l'avenir :

"Ça arrive. Même si vous pensez que la situation est injuste, regardez les commentaires et retirez ce que vous pouvez de la situation. C'est normal d'avoir l'impression que la situation craint, d'être triste, ou en colère, ou honteux ou quoi que ce soit d'autre que vous ressentez. Mais sentez-le et passez à autre chose, ne vous laissez pas perturber ."

"Prenez le temps de prendre soin de vous et rappelez-vous que vous en valez la peine. Faites une manucure, sortez déjeuner, partez en week-end pour vous vider la tête. Donnez-vous le temps de faire votre deuil avant de vous lancer dans la recherche d'un nouvel emploi."

"Laissez votre sentiment faire surface et passez par toutes les émotions. Parlez-en. Essayez d'y voir un tremplin pour le meilleur. Je crois vraiment que les choses arrivent pour une raison, mais à ce moment-là peut être assez sombre et déprimant. J'ai trouvé un super boulot trois mois plus tard et j'ai été apprécié et j'ai adoré."

"Il ne s'agit pas de vous. Il s'agit d'eux. Ne le prenez pas personnellement et ne le laissez pas affecter votre confiance pour postuler à de nouveaux postes."

"Restez positif. Sors de la maison tous les jours. Bouge. Ne t'assieds pas sur le canapé. Prenez des cours gratuits en ligne. Élargissez vos connaissances."

"D'abord, prenez le temps de vous détendre et de vous éloigner. Deuxièmement, rappelez-vous qui vous êtes. Il y a toujours une bonne histoire. Discutez avec toutes les personnes qui seront prêtes à discuter avec vous et à trouver un rôle que vous aimerez. L'occasion se présentera une fois que vous saurez ces choses. Soyez patient, humble et optimiste."

"C'est peut-être un peu la fin du monde, mais je vous promets que les choses vont s'améliorer. Après quelques années, vous ne vous souviendrez même plus à quel point vous vous sentiez mal au début après avoir été congédié. Dès que vous en aurez l'occasion, travaillez dur et prouvez que l'entreprise précédente a raté un atout précieux."

Que peuvent apprendre les employeurs ?

Comme on peut l'imaginer, lorsqu'on leur a demandé conseil pour leur entreprise, les participants à cette étude n'ont pas eu beaucoup de belles choses à dire ! Bon nombre de leurs commentaires étaient blasphématoires, ce qui n'est probablement pas très productif ici.

Cependant, il y a certainement des leçons à tirer de leurs histoires.

Définissez des attentes claires et n'évitez pas les conversations difficiles : La différence entre un employé qui comprend la raison pour laquelle il a été licencié et qui n'a généralement pas de rancune à ce sujet, et l'employé qui est susceptible d'aller sur Glassdoor et de faire exploser votre organisation est le feedback. Les attentes à l'égard de leur rendement sont claires, et lorsqu'ils ne répondent pas aux attentes, on leur en parle et on leur offre de l'aide, des conseils et du soutien. Ces conversations ne sont peut-être pas agréables, mais elles sont indispensables si vous voulez aider vos employés à s'améliorer, plutôt que de simplement leur montrer la porte.

Repensez votre processus d'évaluation du rendement : Si vos gestionnaires n'effectuent pas d'examen du rendement ou si ces examens ne fournissent pas l'information dont les membres de votre équipe ont besoin pour améliorer leur rendement, alors le processus est fondamentalement brisé. Examinez-le attentivement et demandez-vous si votre processus d'examen actuel éviterait à quelqu'un d'être congédié à la lumière des histoires que vous avez lues ici.

Formez vos managers : Les gens ne se réveillent pas un jour et n'apprennent pas à être d'incroyables patrons. Vos gestionnaires sont en première ligne de l'expérience des employés, et bon nombre des problèmes de rendement qui ont entraîné le congédiement des personnes interrogées auraient probablement pu être évités s'ils avaient eu un patron qui était prêt à assumer les responsabilités que comporte un véritable leadership.

Créez un processus clair pour le licenciement et tenez à ce qu'il soit respecté : Si un gestionnaire ou un cadre supérieur peut licencier quelqu'un sur un coup de tête, sans fournir la documentation nécessaire ou sans donner à cette personne l'occasion de s'améliorer, qu'est-ce que cela dit de votre organisation et de sa culture ?

Finalement, il y a des licenciements. Cependant, les organisations ont l'obligation éthique envers leur équipe de s'assurer qu'elles gèrent la situation de façon appropriée. La façon dont vous montrez aux gens la porte en dit long sur la façon dont vous percevez et valorisez votre effectif.